En la gestión estratégica toma relevancia el concepto del co…
En la gestión estratégica toma relevancia el concepto del control de gestión, ampliamente desarrollado por los autores Norton y Kaplan, en este contexto ¿Cuáles de los siguientes elementos corresponden a la perspectiva clientes?I. Analizar en los procesos críticos para mejora continua.II. Identificación de mercado y segmentos.III. Asegurar y aumentar la satisfacción del cliente.IV. Implementar nuevas formas de realizar los procesos internos.